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從「西裝空心佬」到「燕尾服行家」
業務人員憑藉著耍嘴皮子以及娛樂來維護客戶關係的日子已不復見，而某些業務人員覺得「買到」關係比「贏得」關係更重要。但是，一直以來，那些光會作秀，卻創造不出任何價值的人，被戲稱為「西裝佬」──穿著西裝的空心佬。
當然，並非所有的業務人員都是那幅德性。有些人得以在此行業中脫穎而出，他們運用穩健的規畫、準確的直覺、以客戶為中心、以品牌為中心的策略，盡心建立起品牌價值。他們是促使客戶管理從「西裝空心佬」的標籤轉化成「燕尾服行家」，從「例行平凡」成為「例行不凡」，從「一點點價值」到「不可或缺的諮詢對象」的關鍵。他們為他們的客戶傳遞有用資訊、協助品牌成長更迅速、協助企業更成功興盛。
如何讓你自己成為這些菁英中的一員？老實說，很難透過教科書這個途徑，因為客戶服務更像是一門藝術而非科學。「燕尾服行家」才是這個行業真正需要的。他們擁有良好的直覺與榮譽感，能夠以誠信處事，善於傾聽客戶說話，懂得分辨客戶與業務人員各自扮演的角色，永遠做好準備。
本書能夠協助你開發自己的技巧。如果你想更上一層樓，它可以幫你磨亮你的技巧；如果你已經是個受人敬重、萬中選一的箇中好手，它也能夠讓你再次充電。
作者簡介
羅伯特．索羅門（Robert Solomon）
在業務領域累績超過20年的資歷。曾任職於安普（Ammirati & Puris）、迪吉多（Digitas）、博達華商廣告（Foote, Cone & Belding），以及都靈國際（Rapp Collins Worldwide）…等大型廣告與行銷代理機構。著有《Brain Surgery for Suits : 56 Things Every Account Person Should Know》。
譯者簡介
劉麗真
政大新聞系畢業，資深編輯工作者，譯有《焦點法則》、《大策略家》、《網路品牌法則》等。
- 作者： 羅伯特?索羅門 新功能介紹
- 出版社：臉譜 新功能介紹
- 出版日期：2007/09/09
- 語言：繁體中文
其他新聞
▲湖人仍想追雷納德。（圖／達志影像／美聯社）
記者游郁香／綜合報導
美國《雅虎體育》28日披露，今夏自由市場最夯的球星之一雷納德(Kawhi Leonard)將在自由市場大門開啟後，與家鄉洛城的2支隊伍湖人、快艇會面，不過他同意讓暴龍成為他最後一個見面的球隊。通常現任東家都會希望被安排在最後會面，以利說服自家球員留隊。
雷納德預計會跳出下季價值2130萬美金的合約，成為自由球員，據《雅虎體育》的報導，他將回到家鄉洛城與湖人、快艇見面。紫金軍團透過交易3名球員到巫師，以及戴維斯(Anthony Davis)放棄400萬美金的交易保證金，預估可以空出3200萬美金的薪資空間簽下第3位巨頭；另外尼克也在尋求與「可愛」會面的機會。
美國《ESPN》則披露，雷納德將讓暴龍成為最後一個與自己面談的隊伍，通常現任東家都會希望被安排在最後會面，以利說服自家球員留隊。暴龍總裁尤基利(Masai Ujiri)本周曾透露，他最近才和「可愛」以及他的舅舅羅伯特森(Dennis Robertson)互傳訊息，對於留住奪冠最大功臣有十足的信心。
▲皮朋認為雷納德不會想和詹姆斯、戴維斯聯手。（圖／達志影像／美聯社）
雷納德是否會回到家鄉打球，甚至是加入詹姆斯(LeBron James)、戴維斯的行列，共組湖人3巨頭，引起熱烈討論。不過「天下第二人」皮朋(Scottie Pippen)並不看好這個劇本。
「我甚至不認為雷納德會願意看他們一眼，那邊已經有AD、有詹姆斯，他是聯盟冉冉升起的頂級球星，我不覺得他會想和其他兩位超級巨星一起打球。」皮朋說，到湖人會讓贏球變得很簡單，但雷納德是一名自尊心極強的球員，現在又是冠軍隊的唯一核心，他不會甘願到其他隊伍當第三選擇。
▲雷納德不僅是暴龍的唯一核心，現在還是多倫多的超級英雄。（圖／達志影像／美聯社）
▲長榮空姐罷工棚拆除作業預計今晚11時完成，工人加緊趕工中。（圖／記者沈繼昌攝） 記者沈繼昌／桃園報導 長榮航空罷空9日晚間24時落幕，罷工棚拆除作業從上午6時30分開始，包括值班會員與幹部都主動來清理現場，工人指出，預計今晚11時前可以全部拆除完畢，至於發放三寶作業，目前已有近8成三寶已被領走，剩餘未領者必須到台北市的空服員職業工會中心領取。 長榮航空罷工於上週六晚間，勞資雙方在勞動部、桃園市政府等單位協助下於桃園市政府完成團體協約簽約，結束為期17天的空服員罷工事件，其中南崁總公司前罷工現場在9日晚間全部拆除完畢，也代表罷工事件正式結束。 請繼續往下閱讀...
▲陳水扁出席《堅持—陳水扁口述歷史回憶錄》新書發表會。（圖／記者李毓康攝） 政治中心／綜合報導 前總統陳水扁5日下午2時舉行首本口述歷史回憶錄《堅持》新書發表會。在主辦單位安排下，陳水扁坐台下發表講話，憤怒澄清日前各方對「手抖」的質疑，致詞結束後進行簽書會，但遭網友酸，「手抖還可以簽名嗎？」、「筆有防抖阿」。 陳水扁屢遭質疑手抖症是演的，還在臉書PO影片，強調自己的右手每秒抖6.6次是真的。他今在新書發表會上，再度怒斥媒體質疑「手抖症狀」，伸出正在發抖的右手說，「手抖，是假不了的」，現場有專業醫療人士，大家可以去問，還點名在場的台北市長柯文哲。 在陳水扁致詞結束後進行簽書會，網友留言還是聚焦在「手抖」，不少人酸「手抖還可以簽名嗎？我記得他是右撇子」、「還有辦法簽名，筆有防抖阿」、「要簽名新書喔，手、手、手要抖喔」、「看起來身體很好可以關回去了阿」。 ▼柯文哲、陳水扁出席《堅持—陳水扁口述歷史回憶錄》新書發表會。（圖／記者李毓康攝） ▲陳水扁有手抖症仍能簽書，遭網友質疑。（圖／ETtoday直播影片）
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